Publicada em 25/11/25

Metrô e Jotacom Transformam A Lógica Dos Assentos Preferenciais

Ação faz convite à empatia no Dia Mundial da Gentileza

Valendo-se da comemoração do Dia Mundial da Gentileza (13/11), o Metrô de São Paulo estreou uma intervenção criativa que convida milhões de passageiros a repensarem atitudes cotidianas dentro dos vagões. Criada pela agência Jotacom, a campanha inverte a lógica dos assentos preferenciais: placas tradicionais dão lugar a novas sinalizações na cor dos assentos comuns.

Acompanhada da mensagem "Durante o Mês da Gentileza, lembramos: quando todos os assentos estão ocupados, todos os assentos são preferenciais. Seja gentil.", a proposta, com base em design comportamental, parte de um dado real: 51% dos passageiros afirmam que o desrespeito aos assentos preferenciais é frequente. Por lei, 10% dos assentos devem ser reservados para pessoas com prioridade. Mesmo assim, o Metrô oferece mais lugares do que o mínimo exigido.

Ao trocar a cor das placas e reposicionar o símbolo do preferencial, o Metrô faz com que ele volte a ser notado. A intervenção acontece em três composições das linhas 1-Azul, 2-Verde e 3-Vermelha, com cerca de 240 placas redesenhadas. A campanha 360º também se desdobra no ON e OFF, nos canais digitais/redes sociais, em painéis digitais nas estações, monitores da TV Minuto e mensagens sonoras com provocações como: "Qual é a cor do assento preferencial? Faz diferença? Se você for gentil, todos os assentos são preferenciais."

Jorge Luiz Mussolin